Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Klantenservicemedewerker om ons team te versterken. Als Klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en ondersteuning. Je communiceert met klanten via telefoon, e-mail, chat of sociale media en zorgt ervoor dat hun vragen, klachten of verzoeken op een professionele en efficiënte manier worden afgehandeld.
In deze rol werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning om klantproblemen snel en adequaat op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantinteracties in ons CRM-systeem en het opvolgen van openstaande kwesties tot ze volledig zijn opgelost. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze klanttevredenheid door actief feedback te verzamelen en suggesties te doen voor procesverbeteringen.
Een succesvolle Klantenservicemedewerker beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en probleemoplossend vermogen. Je bent stressbestendig, kunt goed multitasken en hebt een positieve instelling. Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt, maar niet vereist – wij bieden een uitgebreide training aan nieuwe medewerkers.
Wij bieden een dynamische werkomgeving, doorgroeimogelijkheden en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Als jij graag mensen helpt en energie krijgt van klantcontact, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in het CRM-systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten
- Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Ondersteunen bij promoties en campagnes
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Ervaring met klantcontact is een pré
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Basiskennis van MS Office en CRM-systemen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met een proactieve houding
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in het werken in een klantenservicefunctie?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen?
- Ben je bereid om in avonden of weekenden te werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat zijn jouw sterke punten in klantcommunicatie?
- Hoe zorg je ervoor dat je accuraat blijft werken onder druk?
- Wat verwacht je van een goed team?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
